نصائح لتحسين تقييمك في أوبر بالمدينة وتحقيق الأداء الأمثل
هل تساءلت يوماً لماذا يحصل بعض السائقين في أوبر على المزيد من الرحلات والدخل المرتفع؟ التقييم المرتفع الذي يمنحه الراكب لسائق اوبر داخل التطبيق هذا التقيم هو وسيلتك للحصول على فرص أفضل.
في هذا المقال نقدم لك خلاصة الخبرات والممارسات، لتكتشف كيف يمكنك فعلياً تحسين تقييمك في أوبر بالمدينة بشكل مثالي .سنقدم لك ما تحتاجه من نصائح بداية من أساسيات اللياقة وصولاً إلى التعامل الاحترافي مع أصعب المواقف التي تواجهك.
أهمية التقييمات وتأثيرها على فرص الحجوزات
لماذا يجب عليك تحسين تقييمك في تطبيق أوبر
التقيم التي يمنحها لك الركاب هو مقياس كفاءة أدائك في العمل ويمثل مصدرا للثقة
وبتالي لتقييمات تأثير كبير ومباشر على عدد الطلبات المواجهة إليك كسائق وإمكانية استمرار تقدمك وزيادة ربحك.
أثر التقييم المرتفع على المزايا التشغيلية:
1- أولوية الاستلام (Dispatch Priority): تمنح أوبر الأولوية في زيادة عدد الطلبات للسائقين الذين لديهم أعلى معدلات تقييم ويكون تقيمهم غالباً أعلي من 4.85. مما يزيد من طلبات الحجز بشكل أسرع، خاصة في أوقات الذروة.
2- تجنب التحذيرات: التقييمات المنخفضة المتكررة تؤدي إلى إصدار تحذيرات رسمية من التطبيق، وقد تصل إلى حد إلغاء التنشيط مما يوقف مصدر دخلك تماماً.
3- الوصول إلى الفئات المتميزة: يشترط التطبيق تقييمات مرتفعة في بعض المدن قد تصل إلي 4.90 لتتمكن من الانضمام إلى خدمات النقل المتميزة وزيادة الربح.
التعامل مع الركاب بلطف واحترام: سر نجاح تحسين تقييمك في تطبيق أوبر
أهم ما يميز جودة الخدمة التي تقدم كسائق.
التعامل بلطف واحترام مع الركاب لأنهما الأساس في بناء علاقة طيبة مع الركاب.
أساسيات التواصل الاحترافي:
1-التحية وتأكيد الهوية:
من الأمور المهمة التي تظهر اهتمامك بالتفاصيل وجودة الخدمة المقدمة ، التزامك ببعض الأمور البسيطة كأن تبدأ بابتسامة وعبارة ترحيب مثل ثم تؤكد الوجهة المطلوبة قبل البدء مما يضمن عدم وجود أخطاء.
2-الحوار الاختياري:
إذا لأ حظت أن الراكب منشغلاً أو يفضل الصمت لا تبادر بالحديث واحترم رغبته، لا تبدأ حواراً مطولاً أو تتكلم في مواضيع شخصية.الا اذا اظهر الراكب رغبته في الحديث من ويفضل أن تكون مستمعاً جيداً متجاوبا معه .
3-عدم الدخول في جدال:
تجنب نهائياً مناقشة مواضيع حساسة أو خلافية كالسياسة أو الدين أو الرياضة بحدة. هدفك هو توفير رحلة آمنة ومريحة، وليس إثبات وجهة نظرك.
4-المساعدة في الأمتعة:
اعرض المساعدة على الركاب في تحميل وتفريغ أمتعتهم ، خاصة في المطارات أو محطات القطار. هذه المساعدة يقدرها الركاب جداً وتساعد في رفع التقييم الإيجابي لديك.
تجنب السلوكيات السلبية: خطوات أساسية لـ تحسين تقييمك في تطبيق أوبر
التقييمات السلبية غالباً ما تنتج عن سلوكيات يمكن للسائق التحكم فيها و تجنبها بسهولة. انتبه لهذه النقاط لتفادي أي انطباع سيئ.
سلوكيات القيادة والمظهر:
- القيادة السلسة:
القيادة العدوانية أو المتهورة مثل الفرملة المفاجئة، التسارع العنيف، أو الانعطافات الحادة هي السبب الأول للتقييم المنخفض. التزم بالسرعات القانونية وامنح مسافة أمان كافية.
- نظافة السيارة:
يجب أن تكون السيارة نظيفة من الداخل والخارج من أي روائح كريهة كطعام، سجائر، عطور قوية أو فوضى في المقاعد الخلفية مما يؤدي إلى تقيمك سلبياً.
- احترام المسار:
استخدم نظام الملاحة بفاعلية. وإذا طلب الراكب سلوك مسار آخر غير المقترح من التطبيق، وافق مباشرة وتجنب الجدال حول الطريق الأقصر أو الأسرع.
- تجنب الانشغال:
لا تستخدم هاتفك الشخصي في مكالمات غير ضرورية أو محادثات نصية أثناء القيادة. إذا اضطررت للرد على مكالمة عمل، اجعلها قصيرة واعتذر للراكب مقدماً.
الخدمات الإضافية المتميزة: لـ تحسين تقييمك في تطبيق أوبر
تقديم خدمة إضافية لتحسين جودة الخدمة هو ما يحوّل التقييم من أربعة نجوم إلى خمسة نجوم كاملة.
توفير سبل الراحة الإضافية:
- الشاحن المتعدد: توفير كابل شحن بثلاثة رؤوس (Lightning, USB-C, Micro-USB) هو خدمة عالية القيمة للمسافرين .
- توفير درجة حرارة مناسبة: اسأل الراكب عن تفضيله لدرجة حرارة التكييف عند ركوبه.
- توفير المياه : في المدن ذات الأجواء الحارة، توفير مياه باردة من الامور الجيد في تحسين الخدمة .
التعامل مع التقييمات السلبية باحترافية
كيف تحافظ على تقييمك المرتفع؟
الحصول على تقييم سلبي أمر طبيعي ووارد حتى لأفضل السائقين. المهم هو كيفية التعامل مع هذا الأمر دون أن يؤثر على أدائك أو حالتك النفسية.
استراتيجيات احتواء التقييم المنخفض:
- التحليل الموضوعي: لا تأخذ التقييمات السيئة على محمل شخصي ، في حالة حصولك على تقييم منخفض حاول مراجعة الرحلات الأخيرة وحدد الخطأ فيها مثل تأخير غير مبرر أو خطأ في المسار لتفاديه في المرة القادمة.
- التركيز على المتوسط: تذكر أن نظام أوبر يعتمد على المتوسط المرجح لآخر 500 رحلة لك. لذا، فإن تقييماً سيئاً واحداً لن يضرك إذا كانت رحلاتك الأخرى ممتازة.
- تجنب المواجهة: إذا شعرت أن راكباً كان غير راضٍ أثناء الرحلة، لا تحاول إقناعه أو الدخول معه في جدال. قدم اعتذاراً مهذباً وموجزاً وركز على إنهاء الرحلة بأمان.
- الإبلاغ عن المشكلات عند الضرورة:
إذا كان التقييم السلبي ناجماً عن سلوك غير لائق من الراكب مثل الإساءة أو التخريب، يمكنك التواصل مع دعم أوبر وتقديم تقرير لتوضيح الموقف.
نصائح عملية لـ تحسين تجربة الركاب وزيادة التقييمات الإيجابية
لزيادة عدد التقييمات الإيجابية بشكل فعال، يجب عليك النظر إلى الرحلة نظرة عامة كليه من لحظة القبول حتى لحظة النزول.
نصائح مهمة لرحلة متكاملة :
1- الكفاءة في الوصول:
لا تجعل الراكب ينتظر طويلاً. إذا كنت بعيداً أو متأخراً بسبب زحام مروري غير متوقع، أرسل رسالة اعتذار فورية وموجزة لتوضيح الأمر.
2-الهدوء في طريقة الالتقاء :
عند الاقتراب من موقع الالتقاء، قم بتشغيل الإشارات بوضوح وتوقف في مكان يسهل على الراكب الوصول إليه دون تعطيل حركة المرور.
3- المرونة في تعدد الوجهات:
تعامل مع طلبات التوقف الإضافية أو تغيير الوجهة بمرونة وهدوء، حتى لو كانت غير مدرجة في التطبيق مسبقاً مع الإشارة إلى كيفية تعديلها عبر التطبيق.
ارفع مستوى أدائك اليوم! لا تجعل تقييمك عائقاً أمام فرصك. ابدأ بتطبيق هذه النصائح الاحترافية لضمان أن كل رحلة هي خطوة جديدة نحو الخمس نجوم والدخل الأعلى. استثمر في نفسك لتحصد افضل النتائج.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لنظام أوبرأن يقوم بإزالة تقييم سيئ حصلت عليه؟
نعم، إذا كانت ناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرة السائق ولا يمكنهم إزالة التقييمات المتعلقة بجودة الخدمة.
ما هو المعدل الآمن للتقييم الذي يجب أن أحافظ عليه لتجنب الإيقاف؟
معظم المدن تضع حد الإيقاف عند مستوى يتراوح بين 4.6 و 4.7 نجوم.
هل يؤثر إلغاء الرحلات المتكرر على تقييمي كسائق؟
لا يؤثر مباشرةً لكنه يؤثر على معدل القبول و معدل الإلغاء وقد يؤديان إلى إيقاف الحساب.
هل يتوجب عليّ تقديم بعض الخدمات الإضافية مجاناً؟
لا يتوجب عليك ذلك. إن توفير خدمات مثل الشاحن أو الماء هو مبادرة تسويقية منك لضمان الحصول على تقييم 5 نجوم.
